Общая беда киосков с шаурмой и интернет-магазинов

Привет, мастерам «денежного» мышления!

Знаете ли вы какая проблема объединяет все мелкие розничные торговые точки и интернет-магазины?

Не буду долго рассусоливать, отвечу сразу. Их общая проблема – расчет на одноразового покупателя.

Даже если они готовят лучшую в мире шаурму, даже если они продают самую качественную и эксклюзивную одежду, обувь, стройматериалы, средство от вшей…

Все равно 99 % мелких торговых точек работают ради того, чтобы продать случайному прохожему. А вернется ли клиент к ним во второй раз – это уже никого не волнует.

Разве с интернет-магазинами не такая же ситуация? На рекламу, поисковую оптимизацию, окучивание новых клиентов тратятся огромные деньги. Но самому важному почему-то внимания не уделяется.

Между тем, практически в любом бизнесе гораздо большую выгоду приносят именно постоянные покупатели – люди, которые придут к вам во второй, третий, четвертый… в сотый раз. Причем выгода эта может достигать десятикратного и стократного увеличения прибыли.

Как вы уже наверно догадались, корень проблемы в отсутствии привязки клиента.

Почему клиенты не приходят во второй раз?

В маркетинге есть целая гора инструментов, тактик и стратегий превращения простого покупателя в постоянные. Но мы не будем рыться в этой куче  ”волшебных” приемов, а постараемся заглянуть в саму суть вещей.

Итак, для того, чтобы человек купил у вас во второй раз, нужно:

  1. Желание купить
  2. Возможность найти ваш магазин

 

Если с Желанием все и так понятно, то со вторым пунктом у многих проблемы.

Клиенты не могут найти ваш магазин во второй раз!  (да и не очень-то ищут)

Думаете, пользователи интернета часто запоминают названия доменов интернет-магазинов или делают в своих браузерах закладки?

К сожалению, этого не происходит. И далеко не потому, что сайт им не понравился… Просто Интернет – огромное море информации, в котором внимание вашего клиента может элементарно утонуть.

Другими словами, человек физически не способен запоминать или записывать все понравившиеся ему странички.

Поэтому ваша задача — самим создать обратную связь с клиентами.

И пока для этих целей лучше email рассылки (email привязки) еще ничего не придумали.

А как ВЫ “привязываете” своих клиентов?



Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

9 комментариев к записи “Общая беда киосков с шаурмой и интернет-магазинов”

  1. Felix:

    О том, что все интернет бизнесмены думают только о трафике, это верно. Сейчас уже потихоньку начинается эра маркетинга, ведь при правильном подходе будет гораздо больше продаж при меньшем трафике. То есть конверсия будет повышаться.

    Хороший пост. Спасибо автору.

  2. Статья правильная, по мимо того что клиенту надо надо постоянно напоминать про себя, про магазин, но этого мало! ведь всем известно, что довольный клиент рассказывает с удовольствием о своей покупке друзьям и знакомым, тем самым запуская эффект сарафанного радио!, т.е. ещё одним из рычагов (инструментов) впрочем как хотите называйте, это — оставить у клиента приятное воспоминание о магазине! как минимум сказав «Спасибо!», что выбрал наш магазин, затем подарив небольшой презент — будь то ручка , календарик или брелок…, а потом звонок через некоторое время с вопросом — понравилось ли обслуживание и порекомендует ли он магазин знакомым!эти стратегии тоже со временем придут в интернет магазины! Будем идти в ногу со временем!
    Спасибо Артур за интересный пост.

  3. Да, вероятно наши маркетеры будут быстрее развиваться в скором времени. Особенно учитывая слухи о надвигающемся кризисе. Спасибо за оценку.

  4. Юрий:

    зачем долго думать? все ети приемы уже давно используют в оффлайне! надо от туда всё брать! только оптимизировать не забыть под онлайн!

    • Юрий, я бы не сказал что оффлайн более продвинутый, нежели Интернет. Когда-то весь маркетинг строился на многолетнем оффлайновом опыте, но сейчас реальный прогресс наблюдается в Интернете. А уже отсюда моделируется и проникает в сферу оффлайна.

  5. Maria:

    Абсолютно согласна, что успех определяют только постоянные покупатели, Потом и их знакомые становятся постоянными покупателями. Надо убеждать качеством продукции, вниманием, и, конечно же, не забывать напоминать о себе.

  6. […] Кстати, пока был в Москве, мимолетом попал на Инфоконференцию 2012 с Мрочковским, Парабеллумом и другими звездами инфобизнеса.  На эту тему у меня отдельный пост. […]

  7. […] понимаю ПОЧЕМУ они не продавали. Все очень просто. И в следующем письме я открою эту […]

Оставить комментарий